휴대폰 판매는 통신사 직영점이나 대리점, 판매점에서 손님에게 휴대폰과 요금제, 인터넷 같은 통신 상품을 상담해 팔고 개통까지 해 주는 일이다. 기본급에 실적 수당이 붙는 곳이 많다. 직영점 직원의 하루, 실적 수당과 퇴사 정산 다툼, 개통 사고, 근로계약서와 휴게시간처럼 확인할 것을 정리했다.
탭마다 한 사람의 하루를 시간순으로 정리했다. 통신사 직영점에서 1년 일한 직원의 하루다.
※ 업무 내용은 업장마다 다를 수 있음.
통신사 직영점에서 1년 일한 직원의 하루다. 사원 가운데 실적은 중상위권이었다.
10시에 출근한다. 토요일도 똑같이 나오고, 쉬는 날은 일요일과 평일 하루다. 쉬는 날이 있어도 쉬는 것 같지 않았다.
전화를 돌려 손님을 매장으로 부른다. 내가 부른 손님이 왔는데 유심 교체나 단순 상담을 하고 있으면, 다른 직원이 그 손님을 바로 맡아 실적을 가져간다.
점심시간은 따로 보장되지 않는다. 휴게실에서 배달 음식이나 포장해 온 김밥을 먹다가 손님이 오면 뛰어나간다.
보급형 폰을 팔 때는 아주 좋다고 치켜세운다. 아이폰을 팔 때는 자주 바꾸는 게 이득이라고 말해야 하는데, 나도 납득이 안 가는 말이었다. 비싼 인터넷을 팔려고 1기가 인터넷이 정말 빠르다고 부풀려 말하기도 한다.
20시에 퇴근한다. 저녁이 되면 너무 힘들었다. 1년 동안 가장 많이 받은 달 월급은 350이었고, 성과급은 분기마다 나왔는데 사원은 80~150 정도였다.
회식이 있는 날은 술을 많이 마시게 하고 노래방도 빠질 수 없다.
휴대폰을 팔아 본 사람들이 직접 겪은 일이다. 사람과 매장을 알아볼 만한 내용은 바꾸거나 뺐다.
맨 앞 에피소드 1편은 끝까지, 나머지는 제목과 앞부분까지 누구나 볼 수 있어요. 나머지 에피소드 전체(본문, 결말, 법 해설, 사진)는 이용권으로 열 예정이고, 지금은 결제를 준비하고 있어요. 근무일지, 흔한 말, 확인할 부분, 하는 일 사전, 현장 단어는 모두 무료예요.
에피소드
대학 1년 다니다 자퇴하고 바로 휴대폰 대리점 들어가서 2년 일했음. 대리점은 주 6일 근무였음.
학교 다닐 땐 친구가 꽤 많았음. 근데 일하면서 친구들한테 폰 바꾸라고 하고, 번호 받아 적어서 매장 홍보 문자 오는 데 동의하게 했음. 그래도 안 바꾸길래 너무한 거 아니냐고 짜증을 냈는데, 그 뒤로 초중고 친구들이 하나도 안 남음. 아무도 안 만나 주고 연락도 안 옴.
매장은 군대 분위기에 막무가내 손님도 있었음. 주 6일 나가서 아무리 많이 팔아도 손에 쥐는 건 월 200이었음.
스무 살 초반을 그렇게 매장에 갇혀서 보냄. 지금 생각해도 감옥 같았음.
대리점 알바로 시작해서 9년 동안 폰을 팔았어. 그중에 3~4년은 돈이 진짜 잘 벌려서 5억쯤 쌓였거든. 그걸로 매장을 몇 개 더 냈지. 근데 나만큼 파는…
이어서 볼 내용: 본문 약 200자, 결말
통신사 대리점에서 한 달 반 남짓 일했어요. 매장엔 점장님이랑 직원 한 명, 저 이렇게 셋이었고요. 첫 달은 시급제로 오후 2시부터 7시까지, 다음 달은 기본급…
이어서 볼 내용: 본문 약 200자, 결말, 법으로는
통신사 대리점에서 몇 년 일했어. 지난달 말에 관리자한테 그만두고 싶다고 말로 했고, 몇 달만 더 일해 달라길래 그러기로 했어. 사표도 냈는데 회사가 안 받아…
이어서 볼 내용: 본문 약 100자, 결말, 법으로는
이것저것 하다가 지금은 한 통신사 직영점에서 휴대폰을 팔고 있어요. 사람 상대하는 건 자신 있어서 들어왔는데, 아직 이렇다 할 실적이 없어서 기본급으로 버티고…
이어서 볼 내용: 본문 약 200자, 결말
최신 아이폰 고용량 모델 가격 문의가 들어와서 가격을 안내해 드렸어요. 퀵비는 예약금으로 받아 두고, 매장에 오시면 먼 데서 오시는 분이 아닌 이상 다…
이어서 볼 내용: 본문 약 200자, 결말
휴대폰 매장을 하고 있어요. 저는 수리를 주로 보고 판매는 보통 직원이 해요. 직원 쉬는 날 오픈하자마자 여자분 세 분이 우르르 들어오시더니 사장이냐고…
이어서 볼 내용: 본문 약 300자, 결말
폰 팔면서 별별 사기를 다 봤는데 두 개가 제일 황당했음. 하나는 워치로 하는 거. 폰 데이터 옮겨 주는 척하면서 워치를 개통해 버림. 그 워치는 대포폰…
이어서 볼 내용: 본문 약 100자, 결말
손님들한테 무제한 요금제 유지해야 된다고 하는 거, 그거 본사에서 시키는 거임. 무제한 요금제랑 부가서비스 유치하면 인센이 나오거든 ㅋㅋ 그래도 기변 조건 좋은…
이어서 볼 내용: 본문 약 100자, 결말
통신사 대리점에 정규직으로 들어갔음. 대표 부부가 하는 법인이고 직원은 다섯 명 이하인 곳임. 전에 공장 들어갈 땐 일 시작하기 전에 근로계약서부터 썼음. 얼마…
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우리 같은 매장 시세표 보면 진짜 한 대에 5만~10만 원 남기고 파는 거임. 한 번 평판 나빠지면 끝이라는 거 아니까 그 이상 못 남김. 제발 오해 안 했으면…
이어서 볼 내용: 본문 약 100자, 결말
대학 가고 회사도 잘 다니다가 구조조정으로 잘렸어. 중소기업으로 옮겼는데 거기도 짜증이 나서, 휴대폰 매장을 차린 지 이제 3년째야. 예전엔 폰 파는 일을…
이어서 볼 내용: 결말
예전에 대리점에서 잠깐 폰 판 적 있음. 그 대리점 사장 생각이 확실했음. 손님이 사는 폰이 비싸면 100만~200만 원씩 하는데, 그걸 팔면서 청바지에…
이어서 볼 내용: 본문 약 100자, 결말
맞는 에피소드가 없어요.
휴대폰 매장에서 일하며 듣게 되는 말이다. 맞다, 아니다, 조건부 중 하나를 고르면 답이 나온다. 법은 2026년 10월 8일 기준이다.
눌러서 맞혀 보세요.
직원 수와 상관없이 써서 줘야 한다. 근로기준법 제17조는 회사가 임금의 구성항목과 계산방법, 지급방법, 소정근로시간, 휴일, 연차 유급휴가를 서면으로 밝혀 근로자에게 주도록 정한다. 이 조항은 상시 4명 이하 사업장에도 적용된다.
수습 기간이라고 빠지지 않는다. 서면을 주지 않은 회사는 같은 법 제114조에 따라 500만 원 이하의 벌금 대상이 된다.
회사 마음대로는 뺄 수 없다. 근로기준법 제43조는 임금을 전액 지급하라고 정하고 있어, 회사가 손해를 봤다고 주장하더라도 그 돈을 임금에서 일방적으로 떼면 이 원칙에 어긋난다. 손해가 있다고 보는 회사는 따로 배상을 청구해야 하고, 실제로 책임이 있는지와 얼마인지는 그 절차에서 따진다.
근로자가 동의해 빼는 것은 판례가 예외로 인정한 적이 있지만, 법원은 그 동의가 정말 자유로운 뜻이었는지 엄격하게 본다. 퇴직하면 임금은 근로기준법 제36조, 퇴직금은 근로자퇴직급여 보장법 제9조에 따라 14일 안에 정산해야 한다.
휴대폰 매장에서 일한 사람들이 실제로 곤란을 겪은 것들을 질문으로 바꿨다. 체크 표시는 이 브라우저에만 남는다.
휴대폰 매장에서 맡는 일 여섯 가지다. 눌러서 펼치면 무슨 일인지, 막히는 곳, 요령이 나온다.
하는 일손님이 바꾸려는 기종과 쓰는 요금제를 듣고 가격과 조건을 안내한다. 휴대폰과 함께 요금제, 부가서비스, 인터넷과 TV까지 권한다.
막히는 곳멀쩡한 폰을 쓰는 어르신에게 바꾸라고 권하거나, 스스로도 납득이 안 가는 말로 비싼 상품을 권해야 해서 마음이 불편했다는 사람이 여럿이다. 입사 반년이 다 되도록 실적이 없어 기본급으로 버틴 직원도 있다.
요령손님이 카드 할인을 물으면, 휴대폰 값을 카드에 녹이는 방식과 요금을 매달 깎아 주는 방식이 다르다는 것부터 설명한다는 판매사가 있다.
하는 일기종과 요금제 조건마다 판매 가격을 정해 시세표로 보여 준다. 한 대에 얼마를 남길지(띠기), 추가지원금을 넣을지도 이때 정한다.
막히는 곳추가지원금을 넣으면 요금제 조건이 달라져서, 지원금 없이 만 원이나 오천 원만 남기고 가격을 맞췄다는 판매사가 있다. 다른 매장과 가격이 비교되자 그도 결국 지원금을 넣기 시작했다.
요령퀵비를 예약금으로 먼저 받아 두고, 손님이 매장에 오면 돌려준다는 판매사가 있다. 먼 곳에서 오는 손님과는 미리 따로 정한다.
하는 일신분증을 확인하고 가입 서류에 손님 서명을 받아 개통한다. 신규 가입, 번호이동, 기기변경 가운데 어느 것인지 확인하고, 번호이동에 수수료를 따로 주는 대리점도 있다.
막히는 곳손님이 직접 와서 서명했는데, 함께 온 사람이 신분증과 폰을 가져가 다른 곳에서 명의를 도용한 일이 있었다. 신규 두 대라 직원이 이것저것 물어봤지만, 장애가 있는지까지는 매장에서 확인할 수 없었다고 그 매장 사장은 말했다.
요령개통 서류와 매장 CCTV 영상이 남아 있으면, 나중에 문제가 생겼을 때 누가 와서 서명했는지 확인할 수 있다.
하는 일고가 요금제나 부가서비스를 몇 달 쓰는 조건으로 할인을 해 준다. 손님에게 언제까지 유지해야 하는지 알려 준다.
막히는 곳손님이 약속한 기간을 못 채우고 해지하면 매장이 받은 수수료를 도로 내주는 환수가 생긴다. 한 판매사는 석 달만 유지하면 되는 부가서비스도 손님이 해지 시점을 몰라 환수가 난다고 했다.
요령환수 위험이 큰 부가서비스는 손님이 원해도 아예 권하지 않는다는 판매사도 있다.
하는 일전화를 돌리거나 홍보 문자를 보내 손님을 매장으로 부른다. 직원에게 가족과 지인 개통을 권하는 매장도 있다.
막히는 곳직원이 전화로 부른 손님이 왔는데 그 직원이 유심 교체처럼 다른 일을 하고 있으면, 옆 직원이 손님을 맡아 실적을 가져가는 직영점이 있었다. 친구들에게 폰을 바꾸라고 조르다 연락이 끊겼다는 사람도 있다.
하는 일손님이 쓰던 폰을 중고로 사들이거나 반납 보상으로 받아 새 폰 값에서 뺀다.
막히는 곳중고 값을 깎는 쪽이라 손님과 실랑이가 생긴다. 반납 보상을 혜택처럼 설명하지만 실제로는 중고 매입이고, 거기서 값을 깎는다는 전직 판매원도 있다.
현장에서 쓰는 말이다. 막대는 얼마나 자주 쓰는지를 나타낸다.
겪은 일, 업무 요령, 여기서 틀린 내용까지 알려 주세요. 검토한 뒤 올려요.