사회복지직 공무원

하는 일기초생활보장, 긴급복지, 기초연금 같은 제도의 자격을 상담하고 신청을 받는다. 동에서는 통을 나눠 맡고, 자기 담당 통 주민의 상담을 한다.

막히는 곳신규라고 봐주지 않는다. 첫 달부터 매뉴얼을 보거나 옆 사람에게 물어 가며 신청을 받았다는 9급이 있다. 전화가 길어지면 선배가 수화기를 가져가 대신 끝내 버리곤 했다고 한다.

요령모르는 걸 물으면 「지침 좀 읽어」라는 답이 돌아왔다는 신규가 있다. 큰 틀은 어디 가도 비슷해서 5년 차쯤 넘으면 업무를 완전히 새로 배운다는 느낌이 별로 없다고 7년 차 한 사람은 말했다.

하는 일상태가 좋지 않은 집이나 주거취약 가구를 찾아간다. 간호직과 함께 갈 때도 있고 혼자 갈 때도 있다. 사례관리를 맡으면 어렵게 사는 집을 계속 살핀다.

막히는 곳상담을 배우지 못한 신규는 처음에 방문을 일괄 방문 예정으로만 걸어 두게 된다고 한다. 미뤄 둔 집에서 사람이 위독하거나 숨진 채 발견되면 큰일이라는 걱정이 따라붙는다. 너무 열악한 집을 보면 근본 해결이 안 돼 마음 한쪽에 걱정을 안고 산다는 7년 차도 있다.

요령가정방문 출장이 오히려 숨 돌릴 틈이 된다는 7년 차가 있다. 하루 종일 모니터만 보다 한 번씩 나가면 꽤 좋다고 한다. 다만 팀장이나 과장과 같이 나가면 어색하다는 말도 덧붙였다.

하는 일정해진 규정 안에서 복지 대상자를 정하고 급여와 지원금을 준다. 본청에서는 사업을 맡긴 위탁기관에 보조금을 내주기도 한다. 9급 때 시청에서 급여 업무를 맡았던 사람도 있다.

막히는 곳시군구청 조사관리팀에서는 분기마다 몇 번씩 급여 생성이 빠져 그달 지급이 안 되는 일이 생긴다는 현직이 있다. 그때마다 항의를 받는다.

요령다음 달에 소급해 준다고 안내하면 대개 해결된다고 한다. 배우면 누구나 할 수 있는 반복 업무라는 5년 차도 있다.

하는 일복지 창구에서 수급자와 어르신의 신청과 문의를 받는다. 복지 민원대에서는 별의별 일에 다 관심을 가져야 한다는 현직이 있다.

막히는 곳칸막이 없이 마주 앉는 곳에서는 담당이 아닌 민원인도 아무나 붙잡고 요구한다는 신규가 있다. 술 취한 민원인에게 맞은 8년 차가 있고, 터무니없는 요구에 결국 소리를 지른 9급은 2주를 쉬었다.

요령한 귀로 듣고 한 귀로 흘려 다음 날 잊는 사람이 잘 맞는다는 현직이 있다. 어르신이 서류 쓰는 걸 답답해하지 않고 대신 써 드리는 게 편한 사람도 잘 맞는다고 한다.

하는 일에너지바우처, 전기요금 할인, 청년 월세 지원, 교육급여 같은 다른 부처 사업도 읍면동 복지 창구에서 신청을 받는다.

막히는 곳사업 담당 부서에 물어보면 동사무소에 전화하면 더 잘 안다는 답이 돌아온다는 현직이 있다. 오류가 잦은 사업은 그 민원까지 주민센터로 온다.

요령노인, 저소득층, 장애인이 들어간 공문은 결국 복지직에게 온다고 각오하고 오라는 현직이 있다.

하는 일기업 후원으로 들어온 쌀과 김치를 받아 나르고 나눠 준다. 겨울 제설과 선거, 비상근무, 재난 현장에도 나간다.

막히는 곳10kg, 20kg짜리 후원 쌀 수백 포대를 나르고 25kg 염화칼슘을 들고 제설에 나갔다는 8년 차가 있다. 물품을 받으러 온 사람들과 동선이 겹치는 건 매일 있는 일이었다고 한다. 이런 일은 남자 직원에게 몰린다는 말이 여럿이다.

요령선거와 비상 투입은 지방직이면 당연히 따라오는 일로 여긴다는 현직이 있다. 몸이 성치 않은데도 빠지지 않고 다 나간 8년 차는 결국 질병휴직을 알아보고 있다.

하는 일시군구청 복지부서에서는 민간 복지기관을 관리하고 감사한다. 상급기관의 자료 요구에도 답한다.

막히는 곳민원인보다 기관이 훨씬 힘들다는 7년 차가 있다. 요구가 많은 기관, 감사만 나가면 걸리는 기관, 이용자와 소송 중인 기관이 있다고 한다. 상급기관이 답이 안 나오는 자료를 달라는 일도 잦다.

요령같은 직렬끼리는 이름과 얼굴을 거의 다 알아서, 마음 맞는 동료와 밥 먹고 메신저를 나누는 게 낙이라는 사람이 있다.