회사 안에서 PC와 프린터, 계정, 업무 프로그램에 문제가 생기면 가서 고치고, 직접 못 고치는 문제는 업체에 넘기는 일이다. 회사 전산팀 직원으로 일하기도 하고, 외주 업체 소속으로 대기업, 공공기관, 병원에 상주하기도 한다. 이 페이지에서는 하루에 들어오는 요청, 신입이 선배와 상사 사이에서 막히는 곳, 연봉과 이직 이야기를 볼 수 있다.
전산 담당과 헬프데스크로 일해 본 사람들이 직접 겪은 일이다. 사람과 회사를 알아볼 만한 내용은 바꾸거나 뺐다.
맨 앞 에피소드 1편은 끝까지, 나머지는 제목과 앞부분까지 누구나 볼 수 있어요. 나머지 에피소드 전체(본문, 결말, 법 해설, 사진)는 이용권으로 열 예정이고, 지금은 결제를 준비하고 있어요. 흔한 말, 확인할 부분, 하는 일 사전, 현장 단어는 모두 무료예요.
에피소드
금융권 헬데 들어온 지 2주도 안 됐는데 평가 메일이 옴. 업무 익히는 속도가 기대에 조금 못 미친다는 내용임. 전 담당자가 워낙 잘했어서 그런지 압박이 장난 아님.
일은 PC 포맷부터 시작임. 여기는 폐쇄망이랑 인터넷망이 나뉘어 있어서 필요한 프로그램도 망마다 따로 깔아 줘야 함. 임직원이 백 명 중반인데 문의랑 장애는 다 나한테 옴. 입사자 퇴사자 계정 처리도 나고, 노트북 세팅해서 빌려주는 것도 나임. 자산 관리도 하고, 회의실 AV 장비가 고장 나도 나를 부름. 이걸 혼자 다 함.
장애 접수가 하루 종일 들어와서 그것만 합쳐도 네 시간은 되는 듯. 입사자 열 명이 오면 한 사람당 모니터 세 대, 본체 두 대씩 까대기해서 깔아야 하는데 그 와중에 장애 대응도 다 해야 됨.
다른 헬데도 원래 이 정도로 일이 많은 건지 진짜 궁금함. 이걸 혼자 하는 게 맞나 싶음.
IT 헬프데스크 신입으로 6개월 일했어. 전화는 진짜 별로 안 와. 근데 내가 잘 몰라서 한 번 버벅이면 옆자리 사람이 먼저 한 소리 해. 그다음은 뒷자리…
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신입으로 SI 개발을 2년 반쯤 했어. 남의 회사 시스템을 만들어 주는 일인데, 구르다 보니 원형탈모까지 오더라. 그래서 중견기업 전산팀으로 옮겼고 지금…
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타지에서 올라와 종합병원 전산실에서 일한 지 3개월 됐어요. 사무실에는 저까지 세 명이에요. 하는 일은 PC나 프린터 같은 사무기기 유지보수예요. 처방이나…
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작은 회사에서 사무직으로 전산 관리 맡은 지 9개월 됐음. 근로계약서 사본 달라고 분명히 말했는데 8개월째 감감무소식임. 이상한 건 이것 말고도 많음. 멀티가…
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300명쯤 되는 공공기관에서 용역으로 헬프데스크를 10개월 했어. 지금은 10명짜리 작은 B2B 회사로 옮겨서 일 배우는 중이야. 나이는 마흔이고, 연봉은 두…
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졸업하자마자 코로나가 터져서 한참 백수로 지냈어요. 전공이 컴공이라 관련 공고를 봐도 무슨 일인지 모를 용어투성이라 답답하더라고요. 그러다 국민취업지원제도…
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보험사에 파견으로 가서 헬프데스크를 했음. 직원들이 전화나 메신저로 요청하면 가서 컴퓨터 고쳐 주는 게 주 업무임. 근데 인수인계 둘째 날에 사수 과장이…
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전 회사도 지금 회사도 전산실 근무임. 전에는 헬프데스크였고 지금은 인프라 관리랑 ERP 유지보수를 하고 있음. 헬프데스크 할 땐 하루에 만 보 넘게 걷는 날이…
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공공기관에 파견으로 들어가서 헬프데스크를 두 달 했음. 일 자체는 단순함. 전화 받고, 컴퓨터 안 된다고 하면 가서 봐 주면 됨. 랜선이 빠져 있거나 껐다 켜면…
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나 IT 헬프데스크야. 공무원 공부 중이라 편한 데로 골라서 들어왔어. 퇴근 시간쯤에 사용자 하나가 설치를 해 달라고 했어. 근데 그 사람이 핫스팟으로 인터넷을…
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나는 제조업 중견기업 전산팀에서 일해. 컴퓨터 고쳐 달라, 바꿔 달라, 마우스 새 걸로 달라는 요청이 현장에서 오거든. 우리 팀 일손이 모자랄 때는 가끔 내가…
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스타트업에 전산 담당으로 들어왔거든. 근데 손님 안내에 청소에 별 잡다한 걸 다 시켜. 업무 설명은 하다 말고, 모르는 거 있으면 물어보래. 나는 지금 내가 뭘…
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IT 헬프데스크에서 일하는데 이 일은 앞날이 잘 안 보여요. 회사에서 상사랑 사이도 틀어졌고요. 그래서 일하면서 다른 자리를 알아봤어요. 원래는 클라우드…
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회사나 학교에 상주하면서 컴퓨터 유지보수 하는 일을 하고 있음. 증권가나 큰 기업, 대학교에서 많이 뽑는데 그중에 대학교가 제일 편함. 하는 건 PC 설치하고…
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작은 공장 전산직으로 들어갔다가 수습 끝나자마자 안 맞는다고 잘렸음. 실업급여 6개월 받다가 끝나기 한 달 전에 다른 공장 전산에 들어갔고, 그때 연봉이…
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대학 졸업하자마자 바로 된다길래 헬데로 들어감. 일 강도가 이 정도인데 돈을 준다고? 싶었음. 여자 직원도 많아서 성비가 반반이었고, 차 빌려서 다 같이…
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파견으로 헬데 들어온 지 일주일 됐는데 업무로 보면 더 나은 데서 면접이 잡혔음;; 지금 회사는 연봉 2,900에 출퇴근 30분, 환승도 없음. 대기업 사옥이라…
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중견 제조업 전산실에서 2년째 일하고 있어요. 하는 건 헬프데스크랑 PC 수리, 자산 관리 같은 잡일이에요. 요즘 이 일에 미래가 안 보여서 이직 자리를 보다가…
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맞는 에피소드가 없어요.
헬프데스크 일을 하며 듣게 되는 말이다. 맞다, 아니다, 조건부 중 하나를 고르면 답이 나온다. 법은 2026년 10월 8일 기준이다.
눌러서 맞혀 보세요.
같은 회사에서 같거나 비슷한 일을 하는 직원과 비교한다면 어쩔 수 없는 일이 아니다. 파견법은 파견 근로자라는 이유로 일하러 간 회사(사용사업주)의 같은 업무 직원보다 임금이나 근로조건을 합리적인 이유 없이 불리하게 대우하는 것을 금지한다. 파견한 업체와 일하러 간 회사 모두 이 의무를 진다.
차별을 받았다면 차별이 있은 날(계속된 차별이라면 끝난 날)부터 6개월 안에 노동위원회에 시정을 신청할 수 있다. 다만 비교할 사람은 같거나 비슷한 일을 하는 직원이어야 해서, 헬프데스크와 하는 일이 전혀 다른 정규직과 같은 대우를 요구할 수는 없다. 상시 근로자가 4명 이하인 회사에는 이 규정이 적용되지 않는다. 용역 업체 소속으로 들어간 경우는 실제로 일하는 방식이 파견에 해당하는지부터 따진다.
전산 담당과 헬프데스크로 일한 사람들이 곤란을 겪은 것들과 관련 법을 바탕으로 질문을 정리했다. 체크 표시는 이 브라우저에만 남는다.
헬프데스크와 전산 담당이 맡는 일 여섯 가지다. 눌러서 펼치면 무슨 일인지, 막히는 곳, 요령이 나온다.
하는 일임직원이 전화나 메신저로 PC, 프린터, 모니터가 안 된다고 하면 자리로 가서 보거나 전화로 해결한다. 랜선이 빠졌거나 껐다 켜면 되는 일이 많다. 가 보니 콘센트가 꺼져 있거나 프린터 용지가 잘못 끼워져 있었다는 사람도 있다.
막히는 곳사용자가 증상을 헷갈리게 말하면 무엇을 해 달라는 건지부터 막힌다. 신입이 버벅이면 주변 선배들이 돌아가며 지적했다는 사람이 있다.
요령한 신입은 어디로 들어가 무엇을 누르는지 엑셀에 적어 가며 익혔다. 같은 신입은 전화가 없을 때 지난 처리 기록(ITSM)을 뒤지며 공부하라는 말도 들었다.
하는 일직접 고치기 어려운 장애나 업무 프로그램 오류는 계약된 업체에 연락해 넘긴다. 한 병원 전산실 신입은 처방, 진료기록, 영상 프로그램(OCS, EMR, PACS) 오류 문의를 받아 업체에 전달한다. 헬프데스크에서 못 푼 문제는 운영팀 같은 2차 대응으로 넘어간다.
막히는 곳이 일만 하다 보면 기술이 늘지 않는다고 느끼는 사람이 많다. 단순한 일이라 남는 게 없다며 몇 달 안에 그만둘 생각을 하는 사람도 있다.
요령남는 시간에 공부하거나 자격증을 따는 사람이 많다. 헬프데스크 경력으로 인프라 관리와 ERP 유지보수 자리에 들어간 사람도 있다.
하는 일새 직원 자리에 PC와 모니터를 깔고, 퇴사자 자리의 장비를 거둬 온다(철수). 신입사원이 들어오는 철에는 자리 이동과 설치가 몰린다. 장비가 어디에 몇 대 있는지 자산 관리까지 맡는 곳도 있다.
막히는 곳입사자가 한꺼번에 오면 한 사람당 모니터 세 대, 본체 두 대를 나르고 연결하면서 장애 전화도 받아야 했다는 신입이 있다.
요령바쁜 때는 연초와 연말, 신입 입사 철이라는 사람이 여럿이다. 한 상주 PC 유지보수 직원은 이렇게 바쁜 때가 1년에 두 달 정도이고 평소엔 하루 두세 건이라고 했다.
하는 일입사자와 퇴사자의 사내 계정(AD 계정)을 만들고 지운다. 금융권처럼 업무망(폐쇄망)과 인터넷망을 나눈 곳에서는 PC를 포맷하고 망에 맞는 프로그램을 따로 깐다. 노트북을 세팅해 빌려주기도 한다.
막히는 곳혼자 맡는 자리라면 장애 대응과 세팅이 한꺼번에 몰린다. 전 담당자가 일을 잘했던 자리에서는 들어간 지 2주도 안 돼 업무 속도가 기대보다 느리다는 평가 메일을 받은 신입도 있다.
요령매뉴얼이 있어도 몇 년 전 퇴사자가 만든 것이어서 사수에게 물어 배우는 일이 대부분이었다고 한다.
하는 일회의실 영상 장비, 마우스 교체, 브라우저 설정처럼 전산과 조금이라도 닿은 일은 다 맡는다는 사람이 여럿이다. 공장이라면 현장 PC가 고장 났을 때 직접 나가 고친다. 작은 회사나 스타트업에서는 손님 안내나 청소 같은 전산 밖 잡무까지 맡기도 한다.
막히는 곳공장 현장은 들어서자마자 땀이 날 만큼 덥고 지게차가 빠르게 다닌다. 헬프데스크 본업보다 잡무가 많아 바쁘다는 파견 신입도 있다.
요령어디까지가 내 일인지, 물건을 살 때 누구 카드로 결제하는지는 처음에 물어 둔다. 사비로 먼저 결제하겠다고 말해야 했던 신입이 있다.
하는 일한 병원 전산실 신입은 서버와 네트워크를 깊게 만지지 않고 매일 점검만 한다. 사내 전산팀이라면 ERP 같은 업무 시스템을 어떻게 고칠지 회의하고, 외주 개발과 보안 관리를 맡기도 한다.
막히는 곳헬프데스크만 했다면 코딩, 네트워크, 서버를 잘 모르는 채로 지원하게 된다.
요령한 사람은 면접에서 모르는 건 모른다고 말하고, 전산 일을 계속하겠다는 의지를 내세워 인프라 관리 자리로 옮겼다.
현장에서 쓰는 말이다. 막대는 얼마나 자주 쓰는지를 나타낸다.
겪은 일, 업무 요령, 여기서 틀린 내용까지 알려 주세요. 검토한 뒤 올려요.